В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Беларуси рассказали о количестве интернет-магазинов в стране и особенностях их работы, а также дали некоторые рекомендации.
Число интернет-магазинов и объемов торговли растут
По данным МАРТ, в торговом реестре к 1 августа нынешнего года было зарегистрировано 30 279 интернет-магазинов. В сравнении с началом года их число увеличилось на 367 или на 1,2%. 16 658 таких магазинов (55%) принадлежат юридическим лицам, еще 13 621 – индивидуальным предпринимателям.
Белорусы с каждым годом совершают все больше покупок онлайн, их объем в финансовом выражении растет. Так, в 2023 году 8,1% общего объема розничного товарооборота пришлось на интернет-торговлю. Годом ранее показатель был на 2,1% ниже. Чаще всего покупатели приобретают одежду, косметику и парфюмерию, запчасти к автомобилям, бытовую электронику, электроинструмент.
Как защищены права потребителей?
В МАРТ подчеркнули, что соблюдение законов о защите прав потребителей помогает интернет-магазинам сократить трудозатраты и расходы на разрешение спорных ситуаций. В ведомстве отметили, что наиболее частыми нарушениями являются несоблюдение сроков поставки товара и отказ возврата средств за продукцию ненадлежащего качества. В первом случае продавцу приходится выплачивать неустойку.
В Беларуси недавно введены новые правила работы маркетплейсов. Они предусматривают обязанность интернет-продавца и владельца виртуальной площадки давать ответы на электронные обращения потребителей. Ранее отвечать нужно было только на почтовые обращения. При необходимости покупатель может обратиться и к владельцу пункта выдачи товаров, если попытки решить вопрос с продавцом не дают результата.
В МАРТ напомнили о доверии потребителей
В МАРТ подчеркнули, что важнейшим фактором развития интернет-торговли является доверие потребителей. Нынешнее законодательство обеспечивает защиту прав потребителей в онлайн-пространстве на таком же уровне, как и в обычных торговых объектах.
Благодаря системе регистрации в торговом реестре, у покупателя теперь не возникает проблем с поиском продавца при наличии спорной ситуации. На сайтах магазинов теперь размещается информация, которая не дает участнику интернет-торговли сохранять анонимность.
