Министерство антимонопольного регулирования и торговли внесло новые предложения относительно работы маркетплейсов. В ведомстве назвали случаи возможного возврата денег клиентам.
Что предлагает белорусский МАРТ?
Согласно предложению МАРТ, владельцы торговых интернет-площадок могут самостоятельно рассматривать претензии покупателей к качеству товаров. В ведомстве считают, что этот процесс может проходить без привлечения продавцов.
Министерство предлагает маркетплейсам принимать у недовольных покупателей некачественный товар, возвращать деньги за вещи с браком или за не доставленные заказы.
Почему потребовались изменения в работе маркетплейсов?
Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инны Гаврильчик отметила, что пока речь идет только о подготовке соответствующих законодательных инициатив. В случае, если они будут приняты, в Закон «О защите прав потребителей» внесут изменения.
Инна Гаврильчик уточнила, что правовые понятия «пункт выдачи заказов», «интернет-площадка» и другие, связанные с маркетплейсами, появились недавно. Со временем их планируется обязать обеспечивать защиту право потребителей так же, как это делают магазины.
Как будут работать нововведения на практике?
На данный момент торговые интернет-площадки в Беларуси выступают посредниками между покупателем и продавцами, но не являются субъектами ответственности перед потребителем. Со временем это планируется изменить. В качестве примера специалист привела следующую ситуацию. Покупатель, который приобрел некачественный товар, может обратиться к владельцу маркетплейса, который обязан защищать интересы потребителей.
Таким образом, торговые интернет-площадки планируется обязать рассматривать обращения покупателей, принимать некачественные товары и возвращать деньги, в том числе за недоставленные вещи. При этом представитель МАРТ подчеркнула, что маркетплейсы могут оказывать воздействие на недобросовестных продавцов.
Предполагается, что нововведения будут способствовать защите прав потребителей и повышению уровня безопасности при совершении покупок в интернете.
